미트볼과 저렴한 가구 로 만든 기업 이케아 성공의 심리학
2019년 기준 이케아는 전 세계 53개국에 총 433개의 매장을 가지고 있으며 약 45억 5천만 달러의 매출을 기록한 세계적인 기업 입니다.
많은 사람들이 이케아에서 제공하는 조립식 가구에 열광하는 모습을 보여주고 있습니다.
하지만 이렇게 저렴한 조립식 가구를 주로 판매하는 기업 이지만 누구에게는 그저 가구 그 이상을 상징하는 곳이기도 합니다.
이케아 매력의 법칙
상당수의 사람들은 이케아에 가구 구입을 위해서 가는 것이 아닌 매장에서만 판매하는 독특한 음식을 위해 매장을 방문하기도 합니다.
스웨덴 미트볼과 함께 스웨덴 스타일의 독특한 가정 용품, 독특하고 저렴한 디저트는 단순한 방문을 유도하는 강력한 매개체가 되기도 합니다.
그렇다면 이케아는 어떻게 많은 이들에게 가구 브랜드 그 이상의 것이 되었을까요? 전문가들은 이케아의 이러한 전략이 의도적으로 설계된 것이라고 말합니다.
1. 가성비
이케아 성공의 핵심은 가치입니다. 우리는 이케아에서 쇼핑할 때 무엇을 얻게 될지 알고 있으며, 그것은 또한 저렴합니다.
실제로 이케아의 전략에서는 가격이 매우 중요하기 때문에 회사는 먼저 가구 가격을 결정한 다음 디자인과 기능을 역 설계 하는 것으로 알려져 있습니다.
이케아 가구 중 일부는 목재로 만들어졌으며, 또 목재의 자투리를 고온압축시킨 파티클 보드를 사용하여 가격을 저렴하게 유지하는 방법을 사용합니다.
그리고 기존의 가구와는 달리 조립이 되지 않은 상태로 배송되기 때문에 운송과 배송 비용을 절약하고 있습니다. 대신 고객이 직접 조립하거나 조립 비용을 부담합니다.
이케아 가구의 단순한 스타일은 스칸디나비아의 미학이 아닌 저렴한 가구를 좋아 보이게 하는 컨셉입니다.
전문가들은 이케아의 미학은 절제되고 최소화 되었으며, 이는 제작을 쉽게 하기 위한 이케아의 전략이라고 말합니다. 단순할수록 생산 비용이 감소되며 더 짧은 시간에 제작이 가능하기 때문입니다.
이케아의 가구는 대부분 검은색과 흰색, 혹은 미완성 목재로 제공됩니다. 더 적은 마감재로 더 많은 품목을 생산함으로 아케아는 단순한 방법으로 많은 제품을 생산하는 것이 가능한 시스템을 구축했습니다.
2. 매장 레이아웃
이케아는 매장 배치를 통해 고객이 더 많은 돈을 소비하도록 유도합니다. 매장에서 고객을 한 방향으로 안내하는 경로를 세웁니다. 일부 매장에서는 화살표로 경로를 표시하기도 합니다.
거대한 매장에서 고객은 회사가 설정한 화살표를 따라가며 구매를 결정합니다.
그리고 당신이 계산대에 섰을 때 근처에서 케익을 굽는 냄새가 납니다. 전문가들은 이케아가 이러한 음식 냄새를 활용하여 지불에 대한 스트레스를 줄인다고 주장합니다.
3. 저렴하고 맛있는 음식
매장 카페에서 제공되는 저렴한 음식은 가구 만큼이나 상징적이며 고객에게 큰 인기를 끌고 있습니다.
이케아는 전 세계적으로 매년 10억 개 이상의 미트볼을 판매한다고 합니다. 그리고 다른 곳에 비해 상대적으로 저렴한 케잌과 음식들은 고객들의 구매를 자극합니다.
매장 내 카페는 이케아의 설립자인 잉그바르 캄프라드 (Ingvar Kamprad)의 아이디어로 그는 1943년 스웨덴 남부에서 연필과 엽서 등을 판매하는 우편 주문 사업으로 회사를 시작했습니다.
그는 속이 빈 상태에서는 비즈니스를 할 수 없다고 언급했다는 것은 이미 유명합니다.
음식에 대한 평가는 다소 엇갈리지만 일반적으로 긍정적입니다.
카페 이용 만을 위해 매장을 방문하기도 하며, 쇼핑 중 먹고 마시면서 매장 내에 더 오래 머물 수 있는 촉매제가 되는 셈입니다.
하지만 오늘날 이케아는 환경을 생각하는 젊은 쇼핑객과 디지털 중심의 사고를 가진 소비자들의 도전에 직면해 있습니다.
그리고 아마존과 다른 비슷한 제품을 판매하는 온라인 경쟁자들의 출현으로 소비자의 선호도 역시 변화하고 있습니다.
하지만 아케아는 2019년 회계 연도 445억 달러의 매출을 기록한 세계에서 가장 큰 가정 용품 판매 기업 입니다.
2위는 총 120억 달러의 매출을 기록한 미국 업체인 Bed, Bath and Beyond 입니다. 2위지만 매출 기준 이케아의 1/3에도 미치지 못합니다.
아마존은 2018년도 기준 68억 달러의 매출을 기록했으며, 다른 온라인 업체인 Overstock.com의 매출은 18억 달러입니다.
여러 업체들의 도전에도 불구하고 1위 업체의 위치를 굳건히 지키고 있는 이케아. 소비자들의 취향의 변화 속에 이케아는 또 어떤 변화를 준비하고 있을까요?
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